Terugbetalingsbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 27-06-2026

Bij Baddie Clawz maken wij onze producten met veel zorg. We willen natuurlijk dat je blij bent met je bestelling. Daarom leggen we hieronder duidelijk uit wanneer je iets kunt retourneren, wanneer niet, en wat je kunt doen als er iets mis is gegaan.

Stuur nooit zomaar een product terug zonder eerst contact met ons op te nemen. Mail ons altijd eerst via [e-mailadres invullen]. Wij kijken dan met je mee en sturen je, als retour mogelijk is, het juiste retouradres en de retourinstructies.

1. Custom press-on nagels

Onze custom press-on nagels worden speciaal voor jou gemaakt. Jij geeft je eigen maten, wensen, vorm, lengte of designkeuze door, en op basis daarvan maken wij jouw set.

Omdat deze nagels speciaal voor jou worden gemaakt en niet opnieuw als standaardproduct verkocht kunnen worden, kunnen custom press-on nagels niet worden geretourneerd, geruild of terugbetaald. Dit geldt ook wanneer je per ongeluk de verkeerde maten hebt doorgegeven.

Dit geldt onder andere voor:

press-on nagelsets op basis van jouw eigen maten;
gepersonaliseerde sets;
sets met een gekozen vorm, lengte, kleur of design;
custom designs of speciaal samengestelde nagelsets.

Natuurlijk betekent dit niet dat we je niet willen helpen. Is er iets misgegaan of twijfel je over je maten? Stuur ons dan altijd een bericht. We kijken graag met je mee naar een passende oplossing.

2. Verkeerde maten doorgegeven

Bij custom press-on nagels ben je zelf verantwoordelijk voor het correct opmeten en doorgeven van je nagelmaten. Controleer je maten daarom goed voordat je bestelt.

Heb je per ongeluk een verkeerde maat doorgegeven? Dan kunnen wij de set helaas niet retour nemen of volledig terugbetalen, omdat de nagels speciaal voor jou zijn gemaakt.

Maar maak je geen zorgen: dit hoeft niet meteen een groot probleem te zijn. Neem contact met ons op via [e-mailadres invullen] en stuur eventueel duidelijke foto’s mee. We kijken dan samen wat mogelijk is. Soms kunnen we bijvoorbeeld meedenken over een aanpassing, losse vervangende nagels of een andere passende oplossing.

Wil je zeker weten dat je de juiste maten kiest? Dan raden we aan om eerst een Size Guide of Sizing Kit te bestellen.

3. Foutje of probleem met je bestelling

Is er iets mis met je bestelling? Bijvoorbeeld omdat:

je het verkeerde product hebt ontvangen;
er iets ontbreekt;
je bestelling beschadigd is aangekomen;
wij per ongeluk een fout hebben gemaakt;
de maten niet overeenkomen met wat jij correct hebt doorgegeven.

Stuur ons dan zo snel mogelijk een e-mail via [e-mailadres invullen]. Vermeld je ordernummer en voeg duidelijke foto’s toe van het probleem en de verpakking.

Als er een fout is gemaakt door Baddie Clawz, lossen wij dit uiteraard netjes met je op. Afhankelijk van de situatie kunnen wij bijvoorbeeld een nieuw product sturen, een onderdeel vervangen, het product herstellen of een terugbetaling aanbieden.

Let op: onze press-on nagels worden met de hand gemaakt. Kleine verschillen in kleur, nail art, glans, plaatsing van steentjes of details kunnen daardoor voorkomen. Dit maakt iedere set uniek en wordt niet automatisch gezien als een fout.

4. Standaardproducten retourneren

Voor producten die niet speciaal voor jou zijn gemaakt, geldt het normale retourrecht. Je mag deze producten binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden voor retour.

Dit geldt bijvoorbeeld voor standaardproducten die niet gepersonaliseerd zijn, zoals:

accessoires;
tools;
ongebruikte standaardproducten;
andere producten die niet speciaal op maat zijn gemaakt.

Na het aanmelden van je retour heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. Stuur je bestelling niet terug zonder vooraf contact met ons op te nemen. Wij sturen je eerst de juiste retourinstructies en het retouradres.

5. Voorwaarden voor retour

Een retour wordt alleen geaccepteerd als het product:

niet custom made of gepersonaliseerd is;
compleet is;
ongebruikt is;
schoon en onbeschadigd is;
in de originele verpakking zit, voor zover mogelijk;
niet om hygiëneredenen uitgesloten is van retour.

Producten die gebruikt, beschadigd, incompleet of om hygiëneredenen niet opnieuw verkocht kunnen worden, kunnen wij niet retour accepteren.

6. Hygiëneproducten

Sommige producten kunnen om hygiëneredenen niet retour worden genomen wanneer ze zijn gebruikt of geopend. Denk bijvoorbeeld aan gebruikte press-on nagels, nagellijm, sticky tabs of andere producten die direct in contact komen met handen of nagels.

Is de verpakking of verzegeling geopend, of is het product gebruikt? Dan kunnen wij het product helaas niet retour accepteren.

7. Retour aanmelden

Wil je een product retourneren? Stuur dan eerst een e-mail naar:

[e-mailadres invullen]

Vermeld in je mail:

je naam;
je ordernummer;
welk product je wilt retourneren;
de reden van retour;
duidelijke foto’s als er iets mis is met het product.

Na je mail bekijken wij je aanvraag. Als je retour voldoet aan de voorwaarden, ontvang je van ons het retouradres en de verdere instructies.

Let op: stuur nooit iets terug zonder vooraf contact met ons op te nemen. Retouren die zonder aanmelding worden verstuurd, kunnen wij niet goed verwerken.

8. Retourkosten

De kosten voor het terugsturen zijn voor de klant, behalve wanneer er sprake is van een fout van Baddie Clawz of wanneer je een verkeerd of beschadigd product hebt ontvangen.

Bewaar altijd je verzendbewijs en track & trace-code. Jij bent verantwoordelijk voor het retourpakket totdat wij het hebben ontvangen.

9. Terugbetaling

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij je weten of de retour is goedgekeurd.

Als je retour wordt goedgekeurd, betalen wij het bedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald, tenzij we samen iets anders hebben afgesproken.

De terugbetaling wordt binnen 14 dagen verwerkt nadat je retour is aangemeld. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat jij kunt aantonen dat je het product hebt teruggestuurd.

Retourneer je een volledige bestelling die onder het retourrecht valt? Dan betalen wij ook de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling terug. Extra kosten voor een duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.

Retourneer je maar een deel van je bestelling? Dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

10. Annuleren van een bestelling

Wil je je bestelling annuleren? Mail ons dan zo snel mogelijk via [e-mailadres invullen].

Voor custom press-on nagels kunnen wij een annulering alleen verwerken als wij nog niet zijn begonnen met het maken of voorbereiden van jouw set. Zodra wij zijn gestart met jouw custom bestelling, kan deze niet meer worden geannuleerd.

Voor standaardproducten geldt het normale retourrecht zoals hierboven beschreven.